Otimizar o uso e fluxo da plataforma SSO de uma empresa de produtos financeiros para os desenvolvedores, usuários da plataforma, que a utilizavam para cadastros de aplicações dos sistemas utilizados pelos clientes e parceiros.
Antes de tudo... O que é SSO?
De acordo com a Wikipedia: Single sign-on é um esquema de autenticação que permite que um usuário efetue login com um único ID em qualquer um dos vários sistemas de software relacionados, mas independentes. O verdadeiro single sign-on permite que o usuário efetue login uma vez e acesse os serviços sem reinserir os fatores de autenticação.
De acordo com a Wikipedia: Single sign-on é um esquema de autenticação que permite que um usuário efetue login com um único ID em qualquer um dos vários sistemas de software relacionados, mas independentes. O verdadeiro single sign-on permite que o usuário efetue login uma vez e acesse os serviços sem reinserir os fatores de autenticação.
Entendendo o cenário
Com o apoio do time de desenvolvedores responsáveis pela manutenção da plataforma, realizei uma série de entrevistas qualitativas para mapeamento de dores e oportunidades, mapeamento do fluxo atual, arquitetura da informação e método shadowing que embasou e gerou a nova proposta para a plataforma.
Com o apoio do time de desenvolvedores responsáveis pela manutenção da plataforma, realizei uma série de entrevistas qualitativas para mapeamento de dores e oportunidades, mapeamento do fluxo atual, arquitetura da informação e método shadowing que embasou e gerou a nova proposta para a plataforma.
Com os resultados, foi possível confirmar que além da usabilidade ser prejudicada com elementos, informações e campos de preenchimento em excesso seguindo nenhuma ordem ou fluxo intuitivo para o usuário, outros pontos como dificuldade de compreensão dos impedimentos dentro da plataforma, erros de cadastro nas aplicações sem nenhum retorno ao usuário, a dificuldade em localizar a aplicação criada no menu e o retrabalho em preencher os dados nos campos solicitados foram as principais dores levantadas.
Esses pontos geram excesso de demanda para o time responsável pela plataforma por necessitar de longas edições em aplicações cadastradas de forma incorreta e fora dos padrões, tornando difícil a rastreabilidade dos responsáveis e muitas vezes do cliente a qual aplicação pertence dificultando a governança da plataforma.
Esses pontos geram excesso de demanda para o time responsável pela plataforma por necessitar de longas edições em aplicações cadastradas de forma incorreta e fora dos padrões, tornando difícil a rastreabilidade dos responsáveis e muitas vezes do cliente a qual aplicação pertence dificultando a governança da plataforma.
Proposta da solução
Aprimorar a plataforma foi o caminho principal para sanar as dores e dificuldades tanto dos usuários, quanto do time responsável e otimizar o seu uso garantindo a melhor experiência possível com um fluxo intuitivo. Nessa linha, todo o aspecto visual e textual da plataforma aderiu a uma comunicação mais casual e amigável, utilizando do tom cinza como predominante e o laranja para detalhes e ações.
Aprimorar a plataforma foi o caminho principal para sanar as dores e dificuldades tanto dos usuários, quanto do time responsável e otimizar o seu uso garantindo a melhor experiência possível com um fluxo intuitivo. Nessa linha, todo o aspecto visual e textual da plataforma aderiu a uma comunicação mais casual e amigável, utilizando do tom cinza como predominante e o laranja para detalhes e ações.
Além disso, separar uma versão para administradores direcionou algumas funcionalidades que antes eram de fácil acesso a todos os usuários, a usuários administradores que de fato, devem ser responsáveis pela moderação, governança e controle da plataforma, a fim de garantir a qualidade, estratégia de cada ação realizada e controle de cada usuário ativo na plataforma. Então, cada usuário só poderá acessar e usar a plataforma, após ter sua permissão concedida pelos administradores, processo realizado através de e-mails de confirmação.
Arquitetura da plataforma
Para otimizar a usabilidade da plataforma, um campo de busca e filtros foi criado para facilitar a pesquisa pelas aplicações, além da visibilidade do status de cada uma delas, se está ativa ou não. Os campos de preenchimento foram re-organizados trazendo mais coerência ao fluxo e sequência de informações para o usuário no momento do cadastro das aplicações, com determinados campos pré-formatados na configuração que o time responsável orienta aos usuários.
Sendo assim, a reestruturação do SSO, tornou possível:
• Aumentar a eficiência da criação das aplicações pelos desenvolvedores e mapear as que já foram criadas, evitando duplicidade de aplicações;
• Padrão das nomenclaturas das aplicações e rastreabilidade dos seus criadores e clientes a qual pertence;
• Criar um perfil exclusivo para administrador, limitando recursos antes também disponíveis para o perfil comum;
• Alertar sobre possíveis erros ou falhas ao copiar ou preencher os campos;
• Comunicação com usuário com retornos do sistema em relação a erros, pontos de atenção durante o uso da plataforma, possíveis conflitos etc;
Protótipo
Através do protótipo em alta fidelidade, apresentei todas as melhorias pontuadas a serem desenvolvidas na plataforma, demonstrando o caminho e as interações do usuário. A proposta visual consiste em um estilo mais clean, trazendo objetividade para os recursos da plataforma e as ações dos usuários. Componentes e estilos, foram baseados em referências de outros produtos ativos da empresa dentro mesmo segmento, para manter a consistência. Confira abaixo, uma versão resumida do protótipo aprovado e validado:
Através do protótipo em alta fidelidade, apresentei todas as melhorias pontuadas a serem desenvolvidas na plataforma, demonstrando o caminho e as interações do usuário. A proposta visual consiste em um estilo mais clean, trazendo objetividade para os recursos da plataforma e as ações dos usuários. Componentes e estilos, foram baseados em referências de outros produtos ativos da empresa dentro mesmo segmento, para manter a consistência. Confira abaixo, uma versão resumida do protótipo aprovado e validado:
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