Desafio
Criar uma nova funcionalidade que oferece aos motoristas uma visão detalhada de como são avaliados pelas empresas ao apresentar dados e notas com transparência e compreensão sobre o processo de avaliação, destacando pontos fortes, recursos e fornecendo respostas para dúvidas frequentes.
Criar uma nova funcionalidade que oferece aos motoristas uma visão detalhada de como são avaliados pelas empresas ao apresentar dados e notas com transparência e compreensão sobre o processo de avaliação, destacando pontos fortes, recursos e fornecendo respostas para dúvidas frequentes.
Um ponto a se considerar, é de que essa visão de relatório não existe no aplicativo, ou seja, o motorista não tem visão das avaliações recebidas e não sabe como está sendo visto pelas empresas em nenhum lugar do app. O que gera um esforço em ensiná-lo e desenvolver o hábito da consulta semanal e oferecer ferramentas para evoluir seu serviço através dos dados.
Benchmarking
Entender como as marcas apresentam as avaliações de clientes sobre seus produtos e serviços, foi crucial para entender as semelhanças e diferenças visuais e de comportamento. Bem como, principais informações e hierarquia dos elementos.
Entender como as marcas apresentam as avaliações de clientes sobre seus produtos e serviços, foi crucial para entender as semelhanças e diferenças visuais e de comportamento. Bem como, principais informações e hierarquia dos elementos.
Resultado do Benchmarking de avaliações
Definimos os requisitos fundamentais com base nos feedbacks dos usuários e nos resultados do benchmarking, visando a transparência, clareza e uma abordagem amigável e de fácil compreensão. O Relatório de Avaliação de Empresas também foi uma referência para olhar o que já tínhamos "dentro de casa" e como poderíamos aproveitar para essa visão.
Solução
Conhecendo a persona do motorista (através de outras pesquisas não relacionadas ao tema), é um perfil que:
- Tem urgência
- Quer agilidade
- Fácil entendimento de qualquer informação que consumir.
Conhecendo a persona do motorista (através de outras pesquisas não relacionadas ao tema), é um perfil que:
- Tem urgência
- Quer agilidade
- Fácil entendimento de qualquer informação que consumir.
Comportamento resultante de uma rotina agitada na estrada e a responsabilidade de realizar todo o processo dentro do aplicativo, desde procurar novos fretes até o pós entrega (avaliando a empresa). Sendo assim, visando os principais pontos a serem implementados:
📉 Visão detalhada das avaliações
Incluindo pontos positivos e negativos referente a avaliação/serviço, uso de gráficos com comparações entre dadas/serviços permitindo uma compreensão rápida e fácil do desempenho geral.
Incluindo pontos positivos e negativos referente a avaliação/serviço, uso de gráficos com comparações entre dadas/serviços permitindo uma compreensão rápida e fácil do desempenho geral.
📚 FAQ e esclarecimento de dúvidas
Um recurso para motoristas esclarecerem dúvidas sobre o processo de avaliação, entender como são avaliados. Com mais transparência e oportunidade de melhoria ao serviço prestado.
Um recurso para motoristas esclarecerem dúvidas sobre o processo de avaliação, entender como são avaliados. Com mais transparência e oportunidade de melhoria ao serviço prestado.
👋 Design intuitivo e amigável
Gráficos que representem a evolução ao longo do tempo e uma linguagem acessível. Os motoristas possam compreender suas avaliações e os critérios pelos quais são avaliados. Além disso, visualizar comentários recebidos nas avaliações, fornecendo insights adicionais para melhorar o desempenho e o serviço.
Gráficos que representem a evolução ao longo do tempo e uma linguagem acessível. Os motoristas possam compreender suas avaliações e os critérios pelos quais são avaliados. Além disso, visualizar comentários recebidos nas avaliações, fornecendo insights adicionais para melhorar o desempenho e o serviço.
O que aprendi com esse projeto...
Apesar de um projeto desafiador, foi possível criar uma solução eficaz e valiosa para os motoristas, mesmo sem realizar pesquisas formais ou testes de usabilidade. Ao focar nas necessidades dos usuários e iterar continuamente com base nos feedbacks recebidos, entregamos uma funcionalidade que proporciona transparência, compreensão e confiança aos motoristas em relação ao seu desempenho e avaliações.
Apesar de um projeto desafiador, foi possível criar uma solução eficaz e valiosa para os motoristas, mesmo sem realizar pesquisas formais ou testes de usabilidade. Ao focar nas necessidades dos usuários e iterar continuamente com base nos feedbacks recebidos, entregamos uma funcionalidade que proporciona transparência, compreensão e confiança aos motoristas em relação ao seu desempenho e avaliações.
Como próximos passos, será divulgar essa funcionalidade entre os motoristas e criar uma rotina de consumo semanal dos dados e das avaliações como um todo e de fato, consiga melhorar suas avaliações através das informações apresentadas a ele.
